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10 août 2017 4 10 /08 /août /2017 07:32
le cas vert baudet, ou comment être à rebours d'un mouvement global de satisfaction client

Quel service client d'une grande entreprise reconnue de distribution  au XXIème siècle:

 

- n'a pas de réseaux sociaux?

 

-peut se permettre d'ouvrir son standard téléphonique à 12h30 tous les jours?

 

-peut se permettre de nous inviter à rappeler ultérieurement dès la 1ère sonnerie, tous les jours?

 

Quel service client d'une grande entreprise de distribution au XXIème siècle peut vous dire "on vous rappelle" "vraiment vous me l'assurez?" "oui oui".......et ne jamais rappeler

 

Quel service client d'une grande entreprise de distribution au XXIème siècle peut refuser de vous livrer alors que vous êtes allé au bout de la transaction, parce qu'ils se sont trompé sur les prix?

 

Quel service client d'une grande entreprise de distribution au XXIème siècle peut vous mentir éhontément en vous disant que les produits ne sont plus disponibles, ce qui est facilement vérifiable sur le site?

 

Comment peut-on à ce point mépriser le client encore aujourd'hui?

 

Cela m'interpelle fortement, au vu de la littérature abondante qu'il y a en ce moment sur le sujet, et au regard de ce que je m'efforce de faire moi-même avec toutes les équipes avec lesquelles j'ai pu collaborer pour apporter

1- une réponse au client

2- de la transparence

 

PS: la réponse à toutes ces questions.............VERT BAUDET

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20 mai 2016 5 20 /05 /mai /2016 08:55
DES DIRIGEANTS PIÉGÉS PAR UN SERVICE DÉPLORABLE

Vous êtes-vous déjà senti maltraité par une entreprise de services ? Téléphonie mobile, opérateur internet, e-commerce... Les patrons de ces services déplorables sont invités à l'ouverture d'un restaurant qui leur réserve le même sort.

Grey Brésil et Reclame Aqui ont collaboré pour filmer, en caméra cachée, les directeurs de ces services clients déplorables. Dans la vidéo « Payback Dinner », ces derniers ont été invités lors de l’ouverture d’un restaurant. Le service était intentionnellement mauvais, de manière à leur faire prendre conscience que cette expérience est la même que celle subie par des milliers de consommateurs lésés.

Pain brûlé, vin bouchonné, dessert servi avant le plat principal et attente extrêmement longue, de quoi faire perdre la raison à ces dirigeants. Morale de cette histoire : « Vous avez l'impression que l'on vous manque de respect ? Des milliers de vos consommateurs ont le même sentiment ! ».


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