Le blog de momentmarketing

une réflexion empruntée à l'excellent blogueur Gregory pouy.

On constate au sein de nombreuses organisations (souvent importante par leur taille) qu'elles fonctionnent en silos à plusieurs niveaux : entre marques, entre services (RH, marketing, communication, services clients), entre pays.

Hors, elles sont toutes convaincues de faire du multicanal (terme à la mode après le 360°) parce que leur agence média leur assure une présence sur l'ensemble du mix média possible…

Mais mettre la TV au centre de son dispositif et organiser d'autres médias autour, ce n'est pas du multicanal mais des canaux multiples. Il y a une différence majeure entre les 2 évidemment ! Le consommateur n'est qu'un, lui ne fonctionne pas en silos, il n'est ni online, ni offline, il veut une expérience unique et commune et sa seule limite reste la langue qu'il parle. Il est tout à fait capable s'il est français, d'aller sur un espace canadien ou s'il est Espagnol, d'aller sur un espace argentin ou autre…je ne vous parle même pas de l'anglais bien sur et des personnes qui parlent plusieurs langues…

Par ailleurs, Quand il fait une action sur le web puis qu'il appelle le service clients, il s'attend à ce que l'opérateur soit au courant de ce qu'il a pu faire en ligne et éventuellement ce qu'il a pu avoir comme expérience en boutique…idem s'il cherche un boulot et qu'il tombe sur la page Facebook RH ou sur un espace de marque sur Linkedin... Cela semble très logique quand on se le dit comme ça, mais ne l'est pas pour les systèmes d'opérations de nos entreprises qui dates de plusieurs dizaines d'années…

Le directeur de la stratégie de la BNP a avoué que cela avait couté plusieurs centaines de millions d'Euros à la banque de mettre à jour le système d'informations pour rendre possible cette fluidité (à noter que pour les banques, il y a une vraie faille de sécurité à régler en plus).

Toujours selon lui,  il est impossible de vouloir s'engager dans le digital sans avoir, au préalable mis à jour son Système d'informations (SI).

Sans être forcément aussi catégorique, la prise de conscience de ce qu'est réellement le multicanal est nécessaire et il me semble très clairement que c'est la voie dans laquelle il faut s'engager.

vous connaissez Corning?

non? moi non plus!

Mais force est de constater que cette entreprise à de l'avenir.

Tout d'abord par la qualité de ses films!! ca fait rêver...on espère seulement que les baisers et les fruits sont réels eux!

mais aussi parce que ca répresente bien ce que pourrait être le futur (et donc leurs produits)

Au programme de ce petit film de 5 minutes produit il y a quelques semaines par Corning, le numéro un mondial du verre haute technologie et de la céramique: du verre photovoltaïque sur les murs tactiles, une immense TV LCD ultra-fine et sans aucun bord. On se regarde également dans un miroir tactile et interactif dans la salle de bain (pratique pour consulter son agenda ou la météo en se brossant les dents!). Dans la cuisine, une télévision, une cuisinière tactile, et une porte de frigidaire totalement personnalisable.

A découvrir également, un téléphone intelligent avec verre ultra-résistant, pouvant communiquer avec tous les autres appareils, une voiture avec un panneau de commande tactile, fonctionnant avec les panneaux de signalisation de la route. Les arrêts de bus, quant à eux, sont intelligents et communicants. Les magasins reconnaissent le consommateur. Le journal est en fibre de verre flexible et enroulable, et bien sûr la télévision est immersive en trois dimensions…

Passionnant mais quelque peu effrayant! Difficile d’échapper à son boss et à la réunionite aiguë, ou à Belle maman dont la vidéo live nous poursuit dans toutes les pièces, sur notre téléphone et un jour dans notre voiture…

 Pour la plupart des commerces, à la question pourquoi êtes vous venus chez nous, la réponse des clients est invariablement la même, et dans cet ordre:

1- proximité, emplacement

2- bouche à oreille

3- pub

Or, ce bouche à oreille n'est jamais travaillé.

Des études ont avancé l’hypothèse que cette inclinaison pour le bouche-à-oreille est due au rôle historique des femmes : elles sont le ciment de la famille et de la communauté, et s’appuient donc naturellement sur le partage et l’échange – alors que les hommes sont plutôt dans la compétition, et font donc moins confiance aux conseils de leur entourage.

Elles sont plus enclines que les hommes à communiquer (une communication téléphonique dure en moyenne 20 mn, contre 6 mn seulement chez les hommes !) à cause de différences biologiques: l’audition est un sens privilégié chez les femmes, alors qu’il s’agit plutôt de la vision chez l’homme.

Dans le monde moderne, cela se traduit par une plus grande sensibilité de la gent féminine à la communication des entreprises. Lorsqu’une femme est convaincue par une publicité ou un produit, elle va avoir tendance à en parler autour d’elle, à partager ce «bon plan» avec ses amies -qui peuvent être ses voisines, ses collègues, mais aussi, à une échelle nettement plus grande, les lectrices de son blog ou les membres de son forum féminin online…

Avec le développement d’Internet, les marques ont en effet véritablement commencé à prendre conscience de cette force de recommandation précieuse. Le développement des media sociaux (38% des Américaines de 18 à 77 ans s’y rendent au moins une fois par semaine!), des forums féminins et des blogs assure en effet de beaux jours au bouche-à-oreille. Les femmes peuvent, en quelques clics, devenir des prescriptrices de tendance, en vantant un produit, un film, une campagne publicitaire qu’elles ont aimés.

Partager des expériences, des ressentis et des conseils est le but premier des femmes lorsqu’elles surfent sur le Net – d’où le succès des sites communautaires spécifiquement dédié.

Le succès de la réunionTupperware 

Dire que les femmes ont fait le succès de certaines entreprises par leur inclinaison au bavardage n’est donc en rien exagéré. La vente par le modèle de la «réunion Tupperware », où une ambassadrice de la marque propose les produits à ses amis, en est l’exemple le plus symbolique. Mais les entreprises exploitent le bouche-à-oreille féminin de bien d’autres manières: générer un buzz dans les blogs féminins est aujourd’hui une solution tout aussi efficace, comme l’a fait Lolita Lempicka lors de la sortie de son nouveau parfum Morsure d’Amour.

Bref, le bouche-à-oreille est une opportunité que les entreprises ne devraient pas négliger: 75% des firmes dépendent aujourd’hui fortement du bouche-à-oreille, qui peut générer 2 fois plus de ventes qu’une campagne classique dans les medias tout en étant presque gratuit! Le bouche-à-oreille présente le quadruple avantage de se répandre très vite, de donner un sentiment d’importance à la personne qui relaie l’information, de créer des interactions entre les personnes et les générations. Encore peu utilisé comme technique marketing à part entière, il est d’ailleurs si prometteur qu’aux Etats-Unis, certains cabinets de conseil en marketing se sont spécialisés dans le «word of mouth marketing»,

S’adresser aux femmes en pariant sur le phénomène du bouche-à-oreille est donc devenu une stratégie incontournable. Les marques semblent enfin avoir compris qu’elles étaient un incommensurable atout, non seulement grâce à leur pouvoir d’achat en hausse, mais surtout parce qu’une fois convaincues, elles seront toutes prêtes à aller chanter les louanges de la marque auprès de leur entourage…

La météo exceptionnelle du début du mois d'avril a modifié les comportements d'achat des consommateurs. Quels produits en ont profité ?

C'est un fait, le comportement d'achat du consommateur est influencé par la météo. Les températures, le niveau d'ensoleillement, la pluie ... sont des facteurs qui incitent les individus à changer leur mode de vie, à consommer tel produit ou service, à sortir et se divertir ou à rester chez soi... La météo joue donc un rôle plus ou moins significatif sur l'économie. De nombreux secteurs et activités sont dit "météo-sensibles" comme le tourisme, l'énergie, la santé, l'assurance, la restauration, l'hygiène beauté, la distribution, le jardinage ou l'agro-alimentaire.

Depuis le début avril, nous bénéficions d'une météo exceptionnellement belle et chaude, avec des températures sur la première semaine d'avril supérieures en moyenne de 4° C par rapport aux maximales enregistrées l'an passé. Cette tendance météo a persisté la deuxième semaine, avec des écarts moins importants certes, mais tout de même significatifs avec près de +2°C, prolongeant cette période de bien-être.

L'analyse de l'impact des fluctuations météorologiques sur plus de 300 catégories de produits de grande consommation d'avril a révélé que 60d'entre elles étaient fortement "météo-sensibles". En ce début d'avril, plus de 35 catégories, soit 55% des plus météo-sensibles, ont vu leur consommation grimper de 4% à 77% du seul fait de la météo. A contrario, près de 15 catégories parmi les plus météo-sensibles ont subi la météo.

Les tendances de consommation diffèrent également selon les régions. Une température de 25°C dans le sud ne déclenchera pas les mêmes achats que dans le nord , moins habitué à de telles températures. Ces multiples facteurs – météorologiques et géographiques – représentent une équation difficile à résoudre pour les industriels de l'agroalimentaire et les acteurs de la grande distribution qui, en parrallèle, font face à des consommateurs volatiles. Leur problématique : un approvisionnement constant des rayons, des prévisions de vente fiables, une logistique maîtrisée afin de s'assurer de fournir le bon produit au bon endroit au bon moment.

Pour les industriels et les distributeurs de produits de grande consommation, l'anticipation précise du démarrage et de la fin de saison commerciale pour un produit donné représente un enjeu crucial. Celle-ci va-t-elle commencer fin avril, mi mai ? En 2011, la saison commerciale a débuté dés le 4 avril pour une majorité de produits météo-sensibles, pénalisant les industriels et les distributeurs qui n'étaient pas préparés.
Grâce à la business intelligence climatique, les entreprises peuvent désormais mesurer et anticiper l'impact de la météo sur leur activité afin de convertir le risque associé aux fluctuations météorologiques en avantages compétitifs.
Il va de soi que ceux qui adoptent dès aujourd'hui cette vision stratégique auront certainement une belle longueur d'avance.