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10 août 2017 4 10 /08 /août /2017 07:32
le cas vert baudet, ou comment être à rebours d'un mouvement global de satisfaction client

Quel service client d'une grande entreprise reconnue de distribution  au XXIème siècle:

 

- n'a pas de réseaux sociaux?

 

-peut se permettre d'ouvrir son standard téléphonique à 12h30 tous les jours?

 

-peut se permettre de nous inviter à rappeler ultérieurement dès la 1ère sonnerie, tous les jours?

 

Quel service client d'une grande entreprise de distribution au XXIème siècle peut vous dire "on vous rappelle" "vraiment vous me l'assurez?" "oui oui".......et ne jamais rappeler

 

Quel service client d'une grande entreprise de distribution au XXIème siècle peut refuser de vous livrer alors que vous êtes allé au bout de la transaction, parce qu'ils se sont trompé sur les prix?

 

Quel service client d'une grande entreprise de distribution au XXIème siècle peut vous mentir éhontément en vous disant que les produits ne sont plus disponibles, ce qui est facilement vérifiable sur le site?

 

Comment peut-on à ce point mépriser le client encore aujourd'hui?

 

Cela m'interpelle fortement, au vu de la littérature abondante qu'il y a en ce moment sur le sujet, et au regard de ce que je m'efforce de faire moi-même avec toutes les équipes avec lesquelles j'ai pu collaborer pour apporter

1- une réponse au client

2- de la transparence

 

PS: la réponse à toutes ces questions.............VERT BAUDET

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