Le blog de momentmarketing

Je n'ai pas déposé l'expression, avis aux amateurs!!

Qu'est ce donc que ce paradoxe du pharmacien?

Il s'agit de mesurer l'écart entre conscience, déontologie, éthique... ou autre expression du même accabit vs business, commerce, profitabilité...

Je m'explique.

Vous êtes malade, vous avez besoin de médicaments, vous allez donc chez le pharmacien pour trouver ce qui vous soignera.

Là, le pharmacien est confronté au fameux paradoxe:

1- je vends le bon médicament efficace, je fais un client heureux mais qui ne reviendra pas (enfin pas avant sa prochaine maladie)

2- je vends un médicament pas suffisemment fort, adapté...de façon à ce que mon client revienne dans 2 ou 3 jours et dépense à nouveau de l'argent chez moi.

Attention! loin de moi l'idée de focaliser sur les pharmaciens, le même paradoxe peut s'exercer sur les mécaniciens automobile, les vendeurs d'électroménager....

Le cas du mécanicien est même encore plus intéressant, car outre la mauvaise pièce ou une pièce déjà usée qui cassera plus vite, se pose le cas du diagnostique.

Comme toute profession où l'on est payé au temps passé (à l'heure), n'a t'on pas intérêt à passer le plus de temps possible pour diagnostiquer la panne, pour donner ce cours de soutien scolaire, pour effectuer cette mission de consulting.... de façon à facturer le plus de temps possible passé?

Cette vision du mécanicien est peut-être encore plus forte que celle du pharmacien parce qu'elle touche un domaine où la plupart des gens sont obligés de faire totalement confiance à l'homme du métier puisque totalement incompétents eux-mêmes sur ce domaine. L'exemple du consultant est aussi parlant pour toute personne travaillant en entreprise: à coups de k€, je vends de la prestation pure qui peut elle-même déboucher derrière sur une autre vente de prestation et ainsi de suite.

En vendant le bon produit, en diagnostiquant rapidement,.. j'ai repondu au besoin de mon client, j'ai fait correspondre offre et demande mais je prends le risque de "perdre" un client. Certes, il est satisfait, peut-être que lors de son prochain besoin il reviendra vers moi, mais entre temps...

Selon la récence et la fréquence de l'activité, cela peut être source de frustration de la part du vendeur  et générer un besoin de fond de clientèle important.

D'où la tentation, légitime en temps de crise, de recourir à des pratiques moins honnêtes.

C'est ce qui a plombé parfois l'image de certaines professions (on en revient au cas du mécanicien).

Alors, tous pourris?

tous condamnés à subir la loi des sans scrupules?

NON!

Car il reste au fond de chacun un zeste de conscience professionnelle, une éthique du travail, un serment pour certaines professions.

S'il est indéniable que certains professionnels -qui ne méritent pas ce nom- usent et abusent de ces pratiques (en témoigne la recrudescence des cas d'abus de faiblesse aupres des personnes agées par des vendeurs sans scrupules) force est de constater que la plupart des travailleurs sont comme vous et moi.

Attachés ou pas à leur entreprise, passionnés ou pas par leur métier, contraints ou pas de travailler, satisfaits ou pas de leur situation...tous nous faisons de notre mieux pour pratiquer notre art.

Est ce de la conscience? une certaine pression sociale? un relant de valeur "ne fait pas à autrui ce que tu ne voudrais pas qu'on te fît"....

D'aucun mettront en avant "la peur du gendarme":

si je me fais prendre par ma hiérarchie,

si le client le découvre (un client satisfait en parle à une personne, un client mécontent à 10),

si la caisse de résonnance des réseaux sociaux joue son rôle sur le post de mon client,

si les associations de consommateurs me tombent dessus,

si une caméra cachée ou une enquête mystère me surprend,

si la DGCCRF débarque...

Gageons que ce sont surtout des valeurs positives qui nous guident dans notre désir de bien faire.

Le débarquement de Groupon -abréviation de "group" et de "coupon"- en europe (valorisé à plus de 5 milliard d'euro) relance  la folie des "deals" en France.

Il faut bien dire que la promesse est alléchante!

Tellement alléchante que notre Bernard Tapie national a rejoint sont fils pour créer un site internet a son nom et proposer lui aussi ce concept: a plusieurs, on est plus fort. Le site va même jusqu'à renégocier les crédits.

Les "affaires"  sont donc regroupées par ville ce qui accentue l'effet de bonne affaire en bas de chez soi (cf leboncoin). la plupart des sites misent sur l'effet viral et la géolocalisation.

Le business modele pour sa part est simple: se rémunèrer en prélevant une petite part sur chaque transaction réalisée.

Des enchères à l'e-commerce, la marche est tenue et on pourrait voir dans groupon et ses confrères les futurs ebay.

Attention aux faux bons plans!

Malheureusement, on voit aussi apparaitre les premières dérives! Les offres relèvent parfois de la fiction. Au grand dam des surfeurs de bonne foi.

Des pratiques commerciales douteuses ont été relevées et certains internautes n’ont jamais eu droit au produit ou service qu’ils avaient acheté. Et pour cause : les prestataires de ces offres n’avaient jamais signé de contrat avec le site, ni même parfois jamais rencontré les représentants de cette société !

 

Par ailleurs, d’autres témoignages accablent les sites quant à la valeur réelle de certaines réductions. Imaginez souscrire à une offre dans un restaurant pour un menu à 30 € au lieu de 64 €. En fait le réel prix du menu n'est pas de 64€ mais de 34€ soit une remise finale de seulement 4€.

J'ai déjà déclaré hier (jour de la St valentin) ma flamme pour le street marketing.

Retour sur des exemples marquants et très précurseurs (2005-2006):

Milonga:

Dans la lignée de ce que peut faire Sixt aujourd'hui (cf article street marketing d'hier), une idée maline pour investir la place en surfant sur l'actualité politique. Nous sommes ici à quelques mois des présidentielles de 2007. Le contexte: la fête de la musique.

Les joueurs de pipeau ont été affichés de façon sauvage dans les villes où est présente l'enseigne le soir de la fête de la musique.

mais aussi (et en vrac):

JOBS IN TOWN en allemagne ,  ou comment toucher sa cible intelligemment en collant des stickers sur les distributeurs, photocopieurs ou photomatons. 

enfin et pour le plaisir,

imprimé sur sac du  plus bel effet  

les premiers à utiliser les abris-bus  (urban market)

une radio de musique afro  

le café, grand insiprateur de tendances , ici à partir d'une bouche d'égout new-yorkaise  

la prévention routière anglaise, jamais avare de campagnes chocs  

Les 17 prédictions pour 2011 - 2012 de faith popcorn

99 Lives (99 vies) : on vit trop vite, on a le temps de ne rien faire et on jongle avec les tâches, un phénomène causé par notre schizophrénie sociétale.

Anchoring ou la quête de points d’ancrage: on cherche des racines spirituelles, on se tourne vers le passé pour y trouver des liens qui nous permettront de mieux affronter l’avenir.

Atmosfear ou la peur de l’atmosphère: la pollution de l’air, l’eau contaminée, la nourriture impure, autant de phénomènes qui inquiètent le consommateur et sèment le doute dans son esprit.

Being Alive ou la quête de longévité: un esprit sain dans un corps sain. La quête de longévité nous pousse à faire plus attention à nous.

Cashing out ou la recherche d’une vie plus simple: on se pose des questions sur notre carrière, sur nos choix personnels pour finalement décrocher et opter pour un mode de vie plus simple.

Clanning ou le culte du groupe: on veut appartenir à un groupe qui partage nos sentiments, nos idéaux et se bat pour des causes qui nous sont chères, le tout afin de valider notre propre système de croyance.

Cocooning : Faith Popcorn n’enterre jamais cette tendance pourtant née au début des années 80. Plus que jamais, l’individu cherche à se protéger du monde extérieur trop incertain et effrayant.

Down-Aging ou le retour à l’enfance : nostalgiques d’une époque où ils avaient moins de soucis, les adultes sont à la recherche d’expériences et de produits qui leur rappellent leur enfance.

EGOnomics ou la recherche de l’individualisme à travers le consumérisme: dans une société dépersonnalisée, les consommateurs rêvent qu’on reconnaisse leur individualité.

EVEolution ou la féminisation de la société: la façon dont les femmes pensent et agissent continue d’influencer le monde du business qui privilégie désormais le relationnel aux dépens d’un concept comme la hiérarchie.

Fantasy Adventure: On poursuit le rêve d’emprunter des sentiers inconnus.

FutureTENSE ou l’anxiété face à l’avenir: le chaos social, économique, politique et éthique dans lequel nous vivons, fait que le consommateur, qui se sent impuissant aujourd’hui, a beaucoup de mal à imaginer le monde de demain.

Icon Toppling ou le rejet des icônes: on rejette nos leaders et les icônes de notre société qui tombent les uns après les autres de leur piédestal.

Pleasure Revenge ou la revanche du consommateur furieux et frustré qui rêve de se livrer à quelques bacchanales.

SOS (Save our Society) : animé par une soif d’éthique, le consommateur américain redécouvre des valeurs comme la passion et la compassion au nom de la conscience sociale.

Small Indulgences: l’heure est aux petits plaisirs, au luxe abordable, afin de soulager son stress.

The Vigilante Consumer: le consommateur est vigilant et pas prêt à se laisser berner. Il s’engage politiquement, proteste, manifeste et fait pression sur les marketeurs.

19 et 7!

voici les chiffres du moment en marketing!

19, comme le nombre recensé d'attentes des consommateurs à l'aulne de cette année 2011!

7, chiffre symbolique s'il en est, représente les différentes tendances de conversation en tre le consommateur et les marques.

Décriptage.

Que veulent donc les consommateurs?

Qu'attendent-ils des marques, des distributeurs, des industriels?

Il y a dans ces réponses des évidences mais aussi des surprises.

Nous en avons recensé 19!

1- des achats groupés

2- des ventes privées

3- des ventes directes

4- du fait maison

5- du sur-mesure

6- pas de promotion

7- une désafection pour les marques

8- des forfaits

9- des produits ethniques

10- des occasions

11- des nouveautés

12- un retour à la nature

13- louer plutôt qu'acheter

14- du matériel pro

15- pas d'emballage superflu

16- des bouquets service compris

17- des labels

18- du courtage

19- des achats engagés

Tous, nous avons en tête plusieurs exemples qui nous viennent à la lecture de ces 19 tendances.

Chacune mérite donc d'être étayée.

19 prochaines publications donc, patience.

quoi d'autre pour 2011?

comment passer à côté de l'e-vie, le virtuel dont tout le monde nous dit qu'il envahit nos vies.

Dans quel sens doit aller la conversation entre les marques et le consommateur?

Devons nous privilégier la vie réelle ou la toile?

7 tendances:

Ultra connect or connect?

Je milite ou je ″m’en tape″?

Je participe  ou je me tais?

Me myself ou les autres?

Je joue ou j’observe?

Je me révolte ou j’accepte?

Je vais lentement ou vite?

autant de problématiques, bien au-delà de la simple réflexion facebook ou twitter- sur lesquels les marques devront rapidement se pencher.

Réponses à suivre

Manu