Overblog Suivre ce blog
Administration Créer mon blog
10 août 2017 4 10 /08 /août /2017 07:32
le cas vert baudet, ou comment être à rebours d'un mouvement global de satisfaction client

Quel service client d'une grande entreprise reconnue de distribution  au XXIème siècle:

 

- n'a pas de réseaux sociaux?

 

-peut se permettre d'ouvrir son standard téléphonique à 12h30 tous les jours?

 

-peut se permettre de nous inviter à rappeler ultérieurement dès la 1ère sonnerie, tous les jours?

 

Quel service client d'une grande entreprise de distribution au XXIème siècle peut vous dire "on vous rappelle" "vraiment vous me l'assurez?" "oui oui".......et ne jamais rappeler

 

Quel service client d'une grande entreprise de distribution au XXIème siècle peut refuser de vous livrer alors que vous êtes allé au bout de la transaction, parce qu'ils se sont trompé sur les prix?

 

Quel service client d'une grande entreprise de distribution au XXIème siècle peut vous mentir éhontément en vous disant que les produits ne sont plus disponibles, ce qui est facilement vérifiable sur le site?

 

Comment peut-on à ce point mépriser le client encore aujourd'hui?

 

Cela m'interpelle fortement, au vu de la littérature abondante qu'il y a en ce moment sur le sujet, et au regard de ce que je m'efforce de faire moi-même avec toutes les équipes avec lesquelles j'ai pu collaborer pour apporter

1- une réponse au client

2- de la transparence

 

PS: la réponse à toutes ces questions.............VERT BAUDET

Repost 0
25 juillet 2017 2 25 /07 /juillet /2017 10:27

Certains pensent qu’un développeur est un développeur et que « pisser la ligne », comme on dit pour désigner cette profession avec quelque mépris, ne nécessite rien d’autre que des compétences techniques. D’autres au contraire disent que le bon développeur est denrée rare et que c’est folie de prétendre faire de la qualité en matière de programmation à bas coût dans des contrées exotiques. Qu’est-ce qui cependant fait la « qualité du code », question qu’on pourrait sans doute poser de façon très similaire à propos de n’importe quelle production ?

J’ai usé alors, pour exposer les différents critères qui s’appliquent en informatique, de la métaphore de la poule et l’œuf. Que le lecteur ne croie cependant pas que je l’emmène dans une réflexion sur les origines de la vie. Il s’agit simplement de la poule vue comme fonction productive, alimentée en graines, produisant des œufs.

La qualité de la poule est d’être :

· Performante : elle produit un grand nombre d’œufs ;

· Qualitative : ses œufs ont toutes les propriétés nutritives requises ;

· Efficace : le ratio quantité d’œufs produits sur quantité de graines fournies est important ;

· Robuste : du grain de mauvaise qualité, fourni même occasionnellement, n’affecte pas durablement la production de la poule (en langage direct, la poule ne meurt pas quand on lui donne à manger des cochonneries)

· Adaptable : changer la poule d’environnement n’affecte pas ses résultats ni n’empêche ses nouvelles voisines de pondre leurs œufs comme avant ;

· Simple : un nouvel éleveur pourra facilement prendre en charge au pied levé l’animal.

J’omets des qualités, et plusieurs, mais l’exhaustivité importe peu : qu’il nous suffise de constater que la qualité est quête sans fin et, le plus souvent, compromis entre des priorités ; que la réponse à la question de la qualité dépend en grande partie de la question elle-même : de quoi parle-t-on ? Voire même que la réponse importe moins que la question ou, disons, que la réponse n’est pertinente qu’à la mesure de la pertinence de la question. Et, parlant d’informatique, cela rappelle l’origine du nom de l’école de programmation fondée par Xavier Niel : « 42 ». Référence au roman déjanté de l’anglais Douglas Adams,Le Guide du voyageur galactique. Dans ce roman, un énorme ordinateur est construit pour répondre à, je cite, «la grande question de la vie, de l’univers et de tout le reste ». Au bout d’années et d’années de fonctionnement, la machine finit par cracher sa réponse devant la nuée de ceux qui attendaient la réponse. Laquelle réponse est : « 42 ». Stupéfaction dans les rangs jusqu’à ce que quelqu’un demande quelle est donc cette grande question de la vie, de l’univers et de tout le reste, à quoi la machine répond à nouveau qu’il faudrait là une machine beaucoup plus puissante qu’elle-même.

Quelque fantasque soit ce récit du dialogue entre des humains et une machine, il nous dit justement que creuser la question est plus puissant qu’apporter une réponse. Voire même que notre faim de réponse nous éloigne d’un sain questionnement et que, en entreprise, le désir de solution empêche parfois d’examiner suffisamment, sinon jusqu’au bout, les problèmes.

Laurent Quivogne
Repost 0
28 juin 2017 3 28 /06 /juin /2017 15:59
DA.fr : la vie est-elle un jeu ?
“La vie est un jeu”. Une drôle de manière d’envisager l’assurance.
 

Le brief: dépoussiérer l’assurance tout en respectant l’esprit coloré et décalé des

solutions proposées par defenseassurance.fr : alerter sans faire peur,

informer sans s’insurger, et provoquer dans l’humour.

L’agence a ainsi décidé de parler blessures, fractures, brûlures, ou encore

cancer… mais en couleurs !

Elle a aussi réalisé une web-série: de Betty et les cancers du sein en passant

par Gaston, le squelette et les accents du quotidien jusqu’à Achille, qui

assure la mort subite.

DA.fr a souhaité nommer les choses et les illustrer par de nombreuses

métaphores visuelles et parlantes. La campagne a par ailleurs su séduire le

jury du Festival Films & Companies de La Baule : Betty, qui prend vos seins

en main comme personne, y a remporté le premier prix dans la catégorie

Communication commerciale et Marketing.

DA.fr : la vie est-elle un jeu ?
DA.fr : la vie est-elle un jeu ?
DA.fr : la vie est-elle un jeu ?
DA.fr : la vie est-elle un jeu ?
Repost 0
28 juin 2017 3 28 /06 /juin /2017 15:55
OUIBUS se lance dans le pet-sitting
OUIBUS lance OUICROQUETTE, un
service qui s’occupe de vos animaux en cas de départ avec OUIBUS à la dernière minute.
 

Cet été, grâce à OUIBUS, plus d’excuse… d’animaux de compagnie.

En effet, OUICROQUETTE est le 1er service sur mesure qui s’occupe

de votre compagnon préféré pendant votre absence. Pour permettre à

chacun de partir au dernier moment, la marque met en place un

véritable service de pet-sitting personnalisé, OUICROQUETTE,

entièrement dédié au bien-être de votre animal de compagnie pendant

votre absence (nourriture, promenade…).

Le film web, diffusé sur le web depuis le 26 juin et au cinéma à partir

du 28 juin, présente ce nouveau service encourage à fausser

compagnie à ses animaux l’esprit léger, et à faire ses valises vers plus de

180 destinations.

Repost 0
28 juin 2017 3 28 /06 /juin /2017 15:52
L’OR Espresso et Tassimo se mettent au Dash Button d’Amazon

Tassimo et L’Or Espresso décident d’intégrer la solution innovante du Dash Button d’Amazon dans leurs priorités.

Pour recevoir les Dash Button d’Amazon, il suffit de télécharger l’application sur votre smartphone, configurer le bouton et commander le bouton pression.

Une fois connecté via le WI-FI, un simple appui sur le bouton permet de commander du café et le recevoir en 1 jour ouvré. Aucun risque de passer 2 fois la commande en pressant plusieurs fois le Dash Button : il est désactivé jusqu’à réception de la commande.

Les Dash Buttons sont à commander, exclusivement pour les abonnés Amazon Prime : www.amazon.fr/dashbutton.

Repost 0
26 juin 2017 1 26 /06 /juin /2017 15:46
SEAT vous fait essayer sa nouvelle IBIZA sur… une grande roue !
SEAT installe avec une Grande Roue de 34m de haut
sur la Place de la Fontaine aux Lions de la Villette pour marquer le coup d’envoi de la campagne de communication de la Nouvelle IBIZA. Vous aviez
jusqu’au dimanche 25 juin pour vous y essayer.
 

La grande roue, délestée de ses habituelles nacelles, accueille 4

nouvelles SEAT IBIZA placées sur des plateformes réalisées

spécifiquement pour l’occasion qui permettent d’offrir au grand public un

essai insolite : ils peuvent essayer la voiture lors d’un tour de 3 minutes

dans la Grande Roue, tout en admirant les toits de Paris, de la Tour

Eiffel à Montmartre en passant par la Tour Montparnasse et La Défense.

 

Non seulement présent dans les airs, SEAT propose au grand public

deux nouvelles IBIZA en exposition statique et un vaste espace d’accueil

implanté aux pieds de la Roue.

Pensé pour être partagé et interactif, l’événement intègre un grand mur

LED de 4,5m x2m destiné à diffuser les photos et vidéos des participants

du Grand Tour.

Ce dispositif exceptionnel est l’occasion de mettre en avant les qualités de

la Nouvelle IBIZA avec un nouveau design, une habitabilité record au

regard de la concurrence et l’intégration de nouvelles technologies

telles que Android Auto ou Apple CarPlay.

Ibiza Grand Tour est l’occasion de dévoiler “AUTOPROMO”, une nouvelle

série vidéo conçue pour SEAT et Détours, incarnée par Mr.Poulpe.

SEAT n’en est pas à son coup d’essai dans les activations

disruptives. L’année dernière, la marque automobile s’associait avec

Amazon pour digitaliser la concession.

Le dispositif IBIZA GRAND TOUR est une première en Europe. SEAT,

prescripteur de tendances ? Les grandes roues semblent revenir à la

mode pour séduire les jeunes générations : le but premier de la marque qui,

par ailleurs, jouit de la clientèle la plus jeune du secteur avec une moyenne

de 47 ans.

Snapchat a pu à son tour nous le démontrer lors de CANNES LIONS pour

faire la publicité de ses lunettes connectées SPECTACLES…

Repost 0
26 juin 2017 1 26 /06 /juin /2017 15:42
Une ONG fait la liste de 100 des personnes les plus pauvres au monde
Prenant le contrepied de ces études annuelles qui passent en revue les plus grandes fortunes mondiales, Fund For Peace révèle les visages et les histoires de cent des individus les plus pauvres au monde.
 

Campagne internationale visant à sensibiliser les publics à la question de

la fracture sociale et de la pauvreté, The Bottom 100 pose un regard

extrême sur ces « listes de riches » que nous établissons chaque année.

Aujourd’hui et pour la première fois, l’ONG Fund For Peace a décidé de

réinvestir ce schéma et de faire la liste de cent des individus les plus

infortunés au monde et vivant en situation de précarité extrême.

Une opération de lobbying considérable qui vise les gouvernements mais

aussi les entreprises et l’ensemble des organisations les plus influentes du

globe.

Dans cette liste, aucune notion d’investissement, de profit ou de

cotation en bourse mais plutôt l’histoire de ces individus et de leur famille :

de l’impact de la guerre aux persécutions religieuses ou ethniques jusqu’aux effets du réchauffement climatique et de la diaspora forcée sur ces populations.

 

Nous sommes très fiers d’avoir lancé l’opération Bottom 100. C’est un

énorme travail d’équipe qui aura duré près de 2 ans (…) ! Mutualiser nos

capacités nous a permis de donner la parole à ces 100 personnes qui

représentent aujourd’hui des millions d’individus vivant dans des

circonstances similaires partout dans le monde.”

Au total, plus de deux ans de travail, des entretiens portant sur 5

continents et couvrant 23 nationalités différentes.

En scrollant sur la plate-forme www.bottomhundred.org, vous découvrirez

 la liste de ces 100 visages, leur histoire et les épreuves qu’ils ont

traversées.

Une ONG fait la liste de 100 des personnes les plus pauvres au monde
Repost 0
21 juin 2017 3 21 /06 /juin /2017 12:20
Un banc pour des cafés collés-serrés

Rapprocher les gens avec une tasse de café, c’est la promesse de Nescafé. La marque décline le concept dans tous les pays, et tout au long de la journée.

A l’occasion de la Design Week de Milan, Nescafé a installé des

bancs un peu particuliers. Rétractables, ceux-ci offraient une drôle de

surprise à ceux qui s’y installaient…

aptisée « Hello Bench », l’opération est signée Publicis Italie. Le banc,

conçu spécialement pour l’occasion, est doté de capteurs qui s’activent

lorsque deux personnes sont assises.

L’idée est originale, on en conviendra, et au regard de l’expression des

inconnus qui se retrouvent soudain côte à côte, la surprise est réussie.

Reste à voir si ces rencontres inopinées ont donné lieu à des amitiés

plus poussées, et si les passants ne se sont pas sentis trop envahis par

leurs voisins imposés…

Alors, Nescafé plus fort que les applis de rencontres ?

Repost 0
21 juin 2017 3 21 /06 /juin /2017 12:18
Buvez de la bière, ne faites pas la guerre
Une bière peut-elle suffire à rapprocher les individus ? Heineken a décidé de vérifier à l’occasion d’une petite expérience sociale…
 

Si l’époque semble plus propice aux divisions qu’aux rassemblements,

les initiatives pour inviter à dépasser les différences se multiplient.

Heineken ajoute à la liste un dispositif aux allures d’escape game,

où deux inconnus doivent compléter une série d’épreuves ensemble

avant de déguster une bière bien fraîche.

Ce qu’ils ne savent pas, c’est qu’ils ont des vues radicalement

opposées sur des sujets de fond : féminisme, environnement, politique…

Alors, est-ce possible de prendre l’apéro avec quelqu’un qui est 

foncièrement différent de soi ?

Alors oui, ça reste de la publicité, et on se doute que dans la vraie vie

partager un moment avec un militant d’extrême droite quand on est

d’extrême gauche (et vice-versa), ça n’a rien d’évident. Mais c’est quand

même plus réussi que la tentative de Pepsi qui voulait sauver le monde

avec une canette

Et dans un climat un peu chahuté, ça permet de rappeler que discuter

avec autrui reste aussi une possibilité plutôt que de le stigmatiser…

Repost 0
21 juin 2017 3 21 /06 /juin /2017 12:15
Le Petit Marseillais vous propose une expérience 4D olfactive avec votre smartphone
Pour le lancement du gel douche Au pays du miel et
une nuit Le Petit Marseillais, en
collaboration avec Youtube propose aux internautes
une expérience digitale inédite : l’immersion 4D olfactive.
 

C’est avec humour et beaucoup de sourire que le Professeur 

Henri Lassyre, aromato-technologue, vous invite à vivre en

avant-première cette “incroyable” expérience olfactive.

Munissez-vous donc de votre smartphone et visionnez la prochaine vidéo.

 

Laissez-vous surprendre par le pouvoir ensorcelant du miel… ou pas.

Pour mieux promouvoir sa gamme miel, Le Petit Marseillais se lance

dans le marketing viral et le… prank. Evidemment, aucun téléphone

ne dispose de capteurs olfactifs. Des publicités qui ne seront pas

forcément de goût de tout le monde.

 

Repost 0

Présentation

  • : Le blog de momentmarketing
  • : les tendances du moment, le marketing d'aujourd'hui, digital ou pas, engagé ou pas...tout ce que les marques et les enseignes doivent scruter de près pour les années à venir, pour ne pas perdre le consommateur, pour rester dans la course. Pour une consultation personnalisée: http://ghostofavalon.free.fr/emo/index.html
  • Contact

Profil

  • momentmarketing
  • Professionel du marketing, passionné . je décripte les tendances actuelles:arrivée du virtuel, nouvelles formes de communication (street marketing...). de partout dans le monde, vous verrez avant les autres ce qui est marquant et différenciant!

Recherche